Como parte de su compromiso con la transparencia y el buen servicio al cliente, Motores Modernos, S.A. establece la siguiente Política de Garantía, Devolución y Cambios, aplicable a la venta de repuestos, accesorios y servicios prestados en sus sucursales, talleres y canales digitales, de conformidad con la legislación panameña vigente.

Como política general, no se realizan devoluciones de dinero en efectivo. En los casos en que proceda una devolución conforme a la ley y a las presentes políticas, Motores Modernos, S.A. emitirá una nota de crédito a favor del cliente, sin perjuicio de los derechos que la Ley 45 de 2007 reconoce al consumidor en situaciones legalmente aplicables.

Los repuestos o accesorios que no hayan sido instalados en los talleres de Motores Modernos, S.A. cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación, siempre que se demuestre que el daño no fue ocasionado por una instalación incorrecta, uso indebido o manipulación por parte de terceros.

Los repuestos o accesorios de desgaste quedan excluidos de dichas garantías. Se consideran de desgaste: pastillas de freno, correas (de tiempos o de accesorios), amortiguadores, bases de motor, terminales (cremalleras de dirección), link de barra estabilizadora y escobilla de limpiaparabrisas.

No se cubren daños atribuibles a instalación realizada fuera de nuestros talleres, ni a un uso distinto al recomendado por el fabricante.

Los repuestos electrónicos adquiridos por mostrador o a través de canales en línea no admiten devoluciones, salvo en aquellos casos en que se determine la existencia de un defecto de fabricación, conforme a la evaluación técnica correspondiente.

Estos plazos aplican únicamente para devoluciones de carácter comercial y no limitan los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o incumplimientos imputables a Motores Modernos, S.A.

No aplica la devolución o el cambio cuando el artículo o repuesto presente signos de mal manejo, tales como, pero sin limitarse a:

• Empaque en mal estado
• Piezas quebradas
• Signos de instalación forzosa
• Deterioro, suciedad u otras condiciones que impidan su correcta comercialización

La evaluación del estado del producto será realizada por personal autorizado de Motores Modernos, S.A.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá acudir a la misma sucursal donde realizó la compra. En caso de compras realizadas a través de la página web, el cliente deberá presentarse personalmente en la sucursal donde registró su pedido.

Todo reclamo deberá estar acompañado de la hoja de detalle original, factura fiscal o recibo de pago correspondiente. En el caso de entregas a domicilio, deberá presentarse el correo de confirmación de entrega.

Una vez verificado el reclamo y de proceder el mismo, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente, la cual podrá ser utilizada para la adquisición de otros productos ofrecidos por Motores Modernos, S.A., exclusivamente a través de mostrador.

La nota de crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de su emisión. Vencido dicho plazo sin que el cliente haya hecho uso de la nota de crédito, esta perderá su vigencia.

Los repuestos o accesorios originales instalados en los talleres de Motores Modernos, S.A. cuentan con una garantía de doce (12) meses o 20,000 kilómetros, lo que ocurra primero, contados a partir de la fecha de emisión de la factura o recibo de pago, siempre que el reclamo sea atribuible a un defecto de fabricación.

Se excluyen de esta garantía las baterías, amortiguadores y demás elementos considerados de desgaste, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En aquellos casos en que el repuesto o accesorio cuente con una garantía otorgada directamente por su fabricante, el cliente deberá hacerla efectiva ante los distribuidores autorizados indicados por la marca correspondiente. Cuando la garantía determine el reemplazo del producto, será aplicable el procedimiento establecido en el apartado de devoluciones y notas de crédito.

La garantía de las baterías convencionales adquiridas por mostrador, en línea o instaladas en nuestros talleres es del cien por ciento (100%) durante los primeros doce (12) meses. En caso de reemplazo por una batería de mayor o menor valor, el cliente deberá asumir o recibirá el diferencial correspondiente.

Esta cláusula no aplica a las baterías de vehículos nuevos, las cuales se rigen por lo establecido en el certificado de garantía del vehículo.

Los repuestos o accesorios reemplazados por nuestros talleres como parte de un proceso de garantía son propiedad del fabricante y, por tanto, no se entregan al cliente.

Los repuestos reemplazados en reparaciones pagadas por el cliente serán entregados al momento de la devolución del vehículo, con excepción de aquellos que puedan ensuciar o causar daño (baterías, aceites y filtros). Una vez entregado el vehículo, los repuestos no solicitados por el cliente serán descartados, no aceptándose reclamos posteriores.